Сопровождение Битрикс24
Портал живёт вместе с компанией: меняются процессы, приходят новые люди, ломаются обмены с 1С. Держим систему в рабочем состоянии и развиваем её по плану — с фиксированным сроком реакции и отчётом по каждому потраченному часу.
- Реакция от 2 рабочих часов
- Отчёт по часам каждый месяц
- Команда, а не дежурный на телефоне
Узнаёте свою компанию?
Задачи копятся, а спросить некого
Штатный специалист уволился или занят другим. Ошибки в портале откладывают «на потом», и это «потом» не наступает.
Интеграция отвалилась, и никто не заметил
Заявки с сайта перестали приходить, звонки не пишутся в CRM. Узнаёте об этом от клиента, а не от системы.
Портал отстал от компании
Появились новые отделы, продукты и правила, а воронки, права и отчёты остались с прошлого года.
Что входит в сопровождение
Часы тратятся на то, что вы поставили в приоритет. Остаток и расход видны в ежемесячном отчёте.
Поддержка пользователей
Отвечаем на вопросы сотрудников, разбираем ошибки, чиним то, что перестало работать.
Доработки и новые процессы
Воронки, роботы, поля и смарт-процессы под задачи, которые появились уже после запуска.
Поддержка интеграций
1С, телефония, почта, мессенджеры и сайт: следим, что данные ходят, чиним обмены после обновлений.
Коробка и сервер
Обновления коробочной версии, резервные копии, переезды, нагрузка и отказоустойчивость.
Отчётность руководителю
Новые срезы по продажам и загрузке, правки существующих дашбордов, выгрузки под задачу.
Консультации и обучение
Вводим в систему новых сотрудников и показываем возможности, которые сейчас не используются.
Аудит и план развития
Раз в квартал смотрим, что работает не так, и предлагаем, что чинить в первую очередь.
Отчёт по каждому часу
В конце месяца — расшифровка: задача, потраченное время, результат. Без строк «прочие работы».
Не уверены, какой объём часов нужен?
Посмотрим ваш портал, оценим состояние настроек и интеграций и предложим формат: разовый банк часов или абонентское сопровождение.
Первичный разбор портала — бесплатно
Как проходит проект
-
01
Аудит текущего портала
Смотрим, как настроена система, какие интеграции живые, что сломано и что вообще не используется.
Список задач на первый месяц -
02
Регламент работы
Договариваемся о каналах связи, приоритетах, сроках реакции и порядке приёмки задач.
Правила, понятные обеим сторонам -
03
Разбор накопленного
Закрываем то, что копилось: ошибки, недонастроенное, брошенные на полпути интеграции.
Портал в рабочем состоянии -
04
Регулярная работа
Задачи идут в очереди по приоритету, срочное — вне очереди. Каждое изменение проходит проверку.
Задачи закрываются в срок -
05
Отчёт и рабочая встреча
Раз в месяц присылаем отчёт по часам и разбираем на встрече: что сделали, что мешает.
Виден результат каждого часа -
06
План развития
Раз в квартал собираем план: что автоматизируем следующим, зачем и сколько это займёт.
Система растёт по плану
Что меняется после подключения
Ответ в тот же день
Срок реакции зафиксирован в договоре, а не зависит от загрузки конкретного человека.
Портал не встаёт из-за мелочей
Обмены, права и роботы под присмотром: поломку видим раньше, чем её замечают менеджеры.
Видно, на что уходят часы
Ежемесячный отчёт с расшифровкой: за что заплатили и что в итоге получили.
Развитие вместо латания дыр
Квартальный план превращает поддержку из «чиним аварии» в поступательную работу.
Посчитаем сопровождение под ваш портал
Стоимость зависит от объёма часов и срока реакции. Назовём цифру после короткого разговора о задачах.
Форматы сопровождения
Цены действующие. Часы неиспользованного месяца не переносятся — объём подбираем по факту загрузки.
Банк часов
Разовые задачи без ежемесячного тарифа.
- Ставка 5 500 ₽ за час
- Реакция до 8 рабочих часов
- Настройка, интеграции, обучение
- Отчёт по списанным часам
Регулярное
Постоянная работа с порталом и небольшие доработки.
- Ставка 4 000 ₽ за час
- Реакция до 8 рабочих часов
- Смарт-процессы и рабочие места
- Одна рабочая встреча в месяц
Экспертное
Развитие системы, разработка и сложные интеграции.
- Ставка 4 200 ₽ за час
- Реакция до 4 рабочих часов
- Коробка, сервер и API
- Аудит и план развития системы
Смежные услуги
Возьмём ваш портал на сопровождение
Расскажите, что уже настроено и что болит. Посмотрим систему, назовём объём часов и срок реакции.