Сопровождение Битрикс24
Портал живёт вместе с компанией: меняются процессы, приходят новые люди, ломаются обмены с 1С. Держим систему в рабочем состоянии и развиваем её по плану — с фиксированным сроком реакции и отчётом по каждому потраченному часу.
Первичный разбор портала — бесплатно
- Реакция от 2 рабочих часов
- Отчёт по часам каждый месяц
- Команда, а не дежурный на телефоне
Узнаёте свою компанию?
Задачи копятся, а спросить некого
Штатный специалист уволился или занят другим. Ошибки в портале откладывают «на потом», и это «потом» не наступает.
Интеграция отвалилась, и никто не заметил
Заявки с сайта перестали приходить, звонки не пишутся в CRM. Узнаёте об этом от клиента, а не от системы.
Портал отстал от компании
Появились новые отделы, продукты и правила, а воронки, права и отчёты остались с прошлого года.
Штатный специалист, фрилансер или команда на сопровождении
| Штатный специалист | Фрилансер | Сопровождение | |
|---|---|---|---|
| Срок реакции | Пока не в отпуске и не на больничном | Как получится | В договоре: до 4 или 8 рабочих часов |
| Компетенции | Один человек — один набор навыков | Чаще всего узкий профиль | CRM, 1С, коробка, сервер и API в одной команде |
| Прозрачность | Загрузку сложно оценить | Счёт без расшифровки | Отчёт по каждому часу раз в месяц |
| Если человек уходит | Знания уходят вместе с ним | Портал остаётся без поддержки | Работу подхватывает команда |
| Расходы | Зарплата и налоги каждый месяц | Нерегулярно и без гарантий | От 55 000 ₽ за банк часов на 90 дней |
Что входит в сопровождение
Часы тратятся на то, что вы поставили в приоритет. Остаток и расход видны в ежемесячном отчёте.
Поддержка пользователей
Отвечаем на вопросы сотрудников, разбираем ошибки, чиним то, что перестало работать.
Доработки и новые процессы
Воронки, роботы, поля и смарт-процессы под задачи, которые появились уже после запуска.
Поддержка интеграций
1С, телефония, почта, мессенджеры и сайт: следим, что данные ходят, чиним обмены после обновлений.
Коробка и сервер
Обновления коробочной версии, резервные копии, переезды, нагрузка и отказоустойчивость.
Отчётность руководителю
Новые срезы по продажам и загрузке, правки существующих дашбордов, выгрузки под задачу.
Консультации и обучение
Вводим в систему новых сотрудников и показываем возможности, которые сейчас не используются.
Аудит и план развития
Раз в квартал смотрим, что работает не так, и предлагаем, что чинить в первую очередь.
Отчёт по каждому часу
В конце месяца — расшифровка: задача, потраченное время, результат. Без строк «прочие работы».
Форматы сопровождения
Цены действующие. Часы неиспользованного месяца не переносятся — объём подбираем по факту загрузки.
Банк часов
Разовые задачи без ежемесячного тарифа.
- Ставка 5 500 ₽ за час
- Реакция до 8 рабочих часов
- Настройка, интеграции, обучение
- Отчёт по списанным часам
Регулярное
Постоянная работа с порталом и небольшие доработки.
- Ставка 4 000 ₽ за час
- Реакция до 8 рабочих часов
- Смарт-процессы и рабочие места
- Одна рабочая встреча в месяц
Экспертное
Развитие системы, разработка и сложные интеграции.
- Ставка 4 200 ₽ за час
- Реакция до 4 рабочих часов
- Коробка, сервер и API
- Аудит и план развития системы
Проектное
Ресурс команды под проект с гибким распределением приоритетов.
- Ставка 5 000 ₽ за час
- Реакция до 2 рабочих часов
- Свободное распределение часов
- Разработка в общем пуле часов
Не уверены, какой объём часов нужен?
Посмотрим ваш портал, оценим состояние настроек и интеграций и предложим формат: разовый банк часов или абонентское сопровождение.
Первичный разбор портала — бесплатно
Как это было у клиентов
Передача дел при увольнении: как уход офис-менеджера чуть не остановил бизнес
Компания по ремонту фасадов и кровли готовилась к сезону, пока не ушла сотрудница, которая хранила всё в голове. Акты, ключи от объектов, данные для…
Читать кейс
Дизайн форм Битрикс24: как сделать CRM-форму в фирменном стиле сайта
Формы работали идеально, но заказчик не мог на них смотреть: три-четыре стандартных шаблона ломали эстетику сайта. Рассказываем, как сохранить функции CRM и сделать форму…
Читать кейс
Что меняется после подключения
Ответ в тот же день
Срок реакции зафиксирован в договоре, а не зависит от загрузки конкретного человека.
Портал не встаёт из-за мелочей
Обмены, права и роботы под присмотром: поломку видим раньше, чем её замечают менеджеры.
Видно, на что уходят часы
Ежемесячный отчёт с расшифровкой: за что заплатили и что в итоге получили.
Развитие вместо латания дыр
Квартальный план превращает поддержку из «чиним аварии» в поступательную работу.
Частые вопросы
Сгорают ли неиспользованные часы?
В абонентских тарифах часы месяца не переносятся, поэтому объём подбираем по фактической загрузке. Банк часов действует 90 дней.
Как быстро вы реагируете?
До 8 рабочих часов на тарифах «Банк часов» и «Регулярное», до 4 — на «Экспертном», до 2 — на «Проектном». Срок фиксируется в договоре.
Портал настраивали не вы. Возьмёте на сопровождение?
Да. Начинаем с аудита и разбора накопленного: смотрим, что настроено, какие интеграции живые и что сломано, и составляем список задач на первый месяц.
Как понять, на что ушли часы?
В конце месяца присылаем расшифровку: задача, потраченное время, результат. Без строк «прочие работы».
Сколько стоит сопровождение?
Банк часов — 55 000 ₽ за 10 часов на 90 дней. Регулярное — 80 000 ₽ за 20 часов в месяц. Экспертное — 210 000 ₽ за 50 часов в месяц. Проектное — 500 000 ₽ за 100 часов на 90 дней.
Смежные услуги
Возьмём ваш портал на сопровождение
Расскажите, что уже настроено и что болит. Посмотрим систему, назовём объём часов и срок реакции.