CoPilot, доски и коллабы в Битрикс24: три кейса применения новинок

Коротко

• Доски и коллабы Битрикс24 вместе с CoPilot — обновления ноябрьского релиза 2024 года. Причем они уже дают эффект в реальных проектах.
• Производственная компания благодаря анализу звонков CoPilot увидела, что эксперты не умеют продавать. В итоге она перестроила схему продаж и через месяц получила +29% к продажам.
• Компания со схемой процессов размером 2,5 на 5 метров перенесла процессы на доски Битрикс24. В результате визуализация стала понятна всем, а сейчас у неё 40+ досок.
• Агентство, работающее с блогерами, перевело переписку в коллабы, так что перестало терять маркетологов.
• Новые инструменты работают, когда их применяют к конкретной боли, а не просто включают.

В ноябре 2024 года в Битрикс24 вышло крупное обновление. Названия новинок многие уже слышали, но важнее другое: как они работают в реальном бизнесе. Мы взяли три инструмента — CoPilot, доски и коллабы Битрикс24 — и рассказываем, что они дали на наших последних проектах.

Кейс 1. CoPilot: анализ переговоров и +29% к продажам

Небольшая производственная компания. Битрикс24 у неё был, данные по клиентам аккуратные, но в CRM — 20 перемешанных воронок. На вопрос, пробовали ли CoPilot, в компании уверенно кивали, но по порталу было видно, что нет.

Мы предложили два сценария:

• анализ переговоров с клиентами;
• автозаполнение сделки по итогам разговора.

CoPilot показал главное: все в компании хорошо общаются, но это не превращается в продажи — не каждый эксперт умеет продавать.

Этап	Время
Анализ переговоров собственниками	25 минут
Новая схема продаж	30 минут
Перестройка команды	2 дня
Результат в следующем месяце	+29% к продажам

Кейс 2. Доски вместо схем-обоев

Компания работала в Excel и рисовала процессы в PowerPoint, потом перешла на профессиональные программы для блок-схем и в итоге заклеила стену схемой 2,5 на 5 метров. Причем разобраться в ней не мог даже собственник.

Мы показали доски Битрикс24, то есть визуальные схемы процессов с входами, выходами и ключевыми шагами.

• сначала появилось 12 досок, потом ещё 7, затем снова 12;
• каждый сотрудник увидел, где он находится в процессе;
• автоматизация пошла легко, потому что логика стала понятной;
• доски стали местом командных обсуждений.

В итоге у компании освободилось время на запуск нового направления. Сейчас у неё больше 40 досок и ни одного листа на стене. Почему огромные схемы не работают, мы разбирали в статье «Карта бизнес-процессов на 4 ватмана».

Кейс 3. Коллабы для тех, кто живёт в мессенджерах

Руководитель нашей команды однажды посчитал рабочие чаты в Telegram, и их оказалось 214. А в семейном чате за пять дней накопилось 87 непрочитанных. Жизнь проходит мимо, пока ты в переписке.

Похожая ситуация была у компании, работающей с блогерами и инфлюенсерами. Процессов и переписок море, так что маркетологи не выдерживали и уходили каждые три месяца. Мы предложили перевести всю внешнюю и внутреннюю коммуникацию в коллабы Битрикс24.

Первую неделю адаптировались с трудом. В результате телефон перестал разрываться, всё стало прозрачно и безопасно, а маркетологи остались. Цифр пока нет — кейс свежий, — но довольные сотрудники уже результат.

Как применять новинки с пользой

1. начинайте с конкретной проблемы, а не с функции;
2. проверьте, используется ли инструмент на самом деле, а не «вроде пробовали»;
3. дайте команде неделю на адаптацию;
4. фиксируйте результат в цифрах, когда это возможно.

О следующем релизе — в статье «Релиз Битрикс24 15 мая 2025», а об анализе встреч ИИ — в материале «CoPilot FollowUp в Битрикс24».

Вывод

CoPilot, доски и коллабы Битрикс24 — это рабочие инструменты, а не просто строчки в описании релиза. Один инструмент и час изменений дали производству +29% к продажам. Кроме того, доски превратили нечитаемую схему в систему, а коллабы сохранили команду маркетинга. Но новинки работают, только если их применяют к реальной боли.

Хотите применить CoPilot, доски или коллабы в своей компании? Команда «Тамплиера» подскажет сценарии и настроит их под ваши процессы.

Частые вопросы

Что такое доски в Битрикс24?

Это инструмент для визуальной работы. Например, на досках можно рисовать процессы и планы, обсуждать их командой и связывать с задачами.

Для чего нужны коллабы в Битрикс24?

Коллабы позволяют работать с клиентами, подрядчиками и партнёрами в отдельных пространствах с чатами, задачами и файлами. Причем доступ ко всему порталу открывать не нужно.

Как CoPilot помогает увеличить продажи?

Он расшифровывает и анализирует переговоры менеджеров, а также показывает слабые места в общении. К тому же CoPilot сам заполняет данные сделки.

Сколько времени нужно на адаптацию к новым инструментам Битрикс24?

Обычно первые одна-две недели самые сложные, после чего команда привыкает, если инструмент решает реальную задачу.