Ноль потерянных заявок в гарантийном сервисе
Заявки шли с сайта, по телефону и в мессенджеры, контакты дублировались, сроки срывались. Собрали весь поток в Битрикс24 — от первого обращения до закрытия документов.
- 0% потерянных заявок было: ~10%
- 1 день на типовой запрос было: 2–3 дня
- −40% ошибок и дублей контактов
- Сфера
- Гарантийное обслуживание автомобилей
- Город
- Москва
- Сотрудников
- около 50
- Битрикс24
- Облако
- Срок
- 2 месяца
Заявки приходили с сайта, по телефону и в мессенджеры и жили в разных местах: около 10% терялись, клиенты дублировались, сроки никто не контролировал.
Единая очередь лидов в CRM Битрикс24, сделки с контролем сроков по программам гарантии, поиск дублей и отчёт для руководителя.
Потерянных заявок нет, типовой запрос закрывается за день вместо двух-трёх, дублей на 40% меньше.
Что мешало работать — и что стало
Отметьте то, что происходит и у вас.
Отметьте пункты, которые узнаёте, — или сразу расскажите о своём процессе. Совпало {n} из {total}. Это решается — разберём, откуда приходят ваши заявки и где они теряются.
Разобрать мой процессЧто сделали
Весь путь заявки — в одной CRM: обращение попадает в лид, дальше сделка с контролем сроков и понятной ответственностью.
Единый приём заявок
Лиды из мессенджеров, телефонии и формы на сайте падают в одну очередь.
Контроль сроков
В сделках настроены сроки обслуживания и распределение заявок по программам гарантии.
Объединение дублей
Повторные обращения склеиваются с уже существующим клиентом.
Воронка «Быстросервис»
Отдельный короткий путь для заявок, которые закрываются быстро.
Отчётность для РОПа
Приложение, в котором руководитель видит нагрузку и сроки без выгрузок.
- CRM: лиды и сделки
- Открытые линии
- Телефония
- CRM-формы на сайте
- Поиск дублей
- Приложение отчётности
Соберём заявки из всех ваших каналов в одну очередь.
Разобрать мой процессЧто получил клиент
Цифры — средние за первые месяцы работы, округлены.
До внедрения мы теряли часть заявок: дубли клиентов, путаница в сроках, неудобная отчётность. Теперь весь процесс — от обращения в мессенджере до закрытия документов — ведётся в Битрикс24. Работа стала прозрачной, а клиенты довольны, что всё решается быстрее.
Два месяца от разбора до запуска
-
01
Разбор процесса
2 неделиПрошли путь заявки по каждому каналу и нашли, где она теряется.
-
02
Настройка CRM
3 неделиЛиды, сделки, программы гарантии, сроки и правила распределения.
-
03
Каналы и дубли
2 неделиПодключили мессенджеры, телефонию и форму, настроили поиск дублей.
-
04
Отчётность и запуск
1 неделяПриложение для РОПа, обучение сотрудников и сопровождение первых недель.
Частые вопросы о таком проекте
Какие каналы можно подключить?
Формы на сайте, телефонию и мессенджеры — через открытые линии Битрикс24. Все обращения попадают в одну очередь лидов.
Наша телефония подойдёт?
С большинством популярных операторов есть готовые интеграции. Если вашей нет в списке, подключим через API.
Что будет со старой базой клиентов?
Перенесём её в CRM и прогоним через поиск дублей, чтобы история обращений собралась в одной карточке.
Сколько времени займёт внедрение?
Обычно 1–2 месяца: зависит от числа каналов и сложности правил распределения. Точнее скажем после разбора.
Теряете заявки между каналами?
Оставьте заявку — разберём, откуда приходят ваши обращения, и покажем, как собрать их в одну очередь в Битрикс24.
- 1Пройдём путь заявки по каждому каналу
- 2Покажем, где обращения теряются и дублируются
- 3Назовём сроки и порядок внедрения
Без обязательств — сначала разбор, потом решение. Ответим в течение рабочего дня.
Удобнее голосом? +7 (812) 240-90-50 Написать в Telegram