Коротко
- Внедрение Битрикс24 в строительной компании удаётся, если упростить процессы, убрать лишние функции и отдельно обучить полевых сотрудников работе в мобильном приложении.
- До внедрения каждый день начинался со 100+ непрочитанных сообщений, а также потерянных ТЗ и вопросов бригад.
- Предыдущая попытка внедрить CRM заглохла со словами «строителям это сложно», так что подход пришлось менять.
- Разобрали процессы от первого звонка до сдачи объекта, визуализировали маршруты, внедрили только нужные функции и сопровождали запуск.
- Один прораб ушёл, не захотев менять привычки, но остальные остались. В итоге задачи перешли в систему, а в одном проекте сэкономили 14 часов.
У Алексея строительная компания в Санкт-Петербурге: несколько бригад, офис, прорабы, объекты. Всё вроде работало, но каждый день начинался одинаково — с хаоса. Это история о том, как проходило внедрение Битрикс24 в строительной компании, где до этого CRM уже однажды «не прижилась».
Каким было утро до внедрения
- более 100 непрочитанных сообщений в мессенджерах;
- потерянные ТЗ и устные договорённости;
- клиенты спрашивают, где бригада, а бригада — когда будет автовышка;
- и Алексей в центре всего этого.
«Мы уже не строили — мы тушили пожары. И с каждым новым объектом их становилось больше».
Почему хаос в задачах стоит денег
Когда информация теряется в чатах, задачи закрываются с опозданием, а каждый работает по-своему, страдает не только внутренняя организация, но и репутация, клиенты и прибыль. Признать это сложно, а посчитать ещё сложнее. По сути, мало кто переводит в рубли спокойствие, лояльность клиентов и минуты на лишнюю координацию.
Прошлый неудачный опыт
Когда Алексей обратился к нам, в компании уже была неудачная попытка внедрить CRM. Она заглохла на стадии «это не для нас». Мол, строители — люди простые и работящие, так что им сложно разбираться в «айти-штучках». Но мы были с этим не согласны.
Как прошло внедрение Битрикс24 в строительной компании
На старте мы потратили заметно больше времени, чем обычно, но это окупилось.
- Разобрали все процессы — от первого звонка клиента до сдачи объекта.
- Упростили и визуализировали маршруты, чтобы каждый видел свою часть работы.
- Внедрили Битрикс24 без лишнего: только функции, которые реально нужны.
- Провели обучение в несколько этапов и отдельно — для полевых сотрудников по мобильному приложению.
- Дали пошаговые инструкции и поддерживали команду в период адаптации.
К сожалению, один из прорабов ушёл, не захотев менять привычки. А вот остальные остались и через несколько месяцев благодарили. «Теперь понятно, что делать, и никто не звонит в десять вечера».
Что изменилось в бизнесе
| До | После |
|---|---|
| Задачи в голове у конкретных людей | Все задачи в системе |
| Сроки этапов неизвестны | Прозрачные сроки по каждому этапу |
| Информация теряется в чатах | Потери информации минимальны |
| Руководитель — центр всех вопросов | Нагрузка на руководителя снизилась |
| Клиенты спрашивают, где бригада | Заказчики довольны |
В одном из проектов удалось сэкономить 14 часов рабочего времени — просто потому, что задачи стали ставить правильно.
Что важно учесть строительной компании
- полевые сотрудники работают с телефона — мобильное приложение и обучение для них обязательны;
- интерфейс и процессы должны быть максимально простыми;
- часть людей будет сопротивляться, так что к этому нужно быть готовыми;
- первые недели нужна плотная поддержка и понятные инструкции.
О финансовой стороне стройки — в статье «Учёт расходов по объектам в Битрикс24». А о типичных рисках подрядчиков — в материале «Риски подрядчика в строительстве».
Чтобы такие вещи были видны до сдачи объекта, а не после, мы сделали модуль пообъектного учёта для Битрикс24. Если хотите сначала попробовать подход на своих цифрах, скачайте шаблон пообъектного учёта — это бесплатно.
Вывод
Строители отлично работают в системе, если она сделана под них: простая, мобильная и понятная. Внедрение Битрикс24 в строительной компании — это не про «айти-штучки», а про то, чтобы перестать тушить пожары и снова строить. Не ждите следующего завала — начинайте разбираться сейчас.
Если ваша строительная компания живёт в чатах и звонках, команда «Тамплиера» поможет внедрить Битрикс24 так, чтобы им пользовались и в офисе, и на объектах.
Частые вопросы
Подходит ли Битрикс24 для строительной компании?
Да, если настроить его под процессы стройки: объекты, этапы, задачи для прорабов и бригад, работу через мобильное приложение и учёт расходов.
Как научить прорабов и рабочих пользоваться CRM?
Упростить интерфейс до необходимых функций и провести отдельное обучение по мобильному приложению. А также дать короткие инструкции и поддерживать в первые недели.
Почему внедрение CRM в стройке часто проваливается?
Из-за перегруженных настроек и отсутствия обучения полевых сотрудников. А также из-за убеждения, что «строителям это не нужно».
Что делать с сотрудниками, которые отказываются работать в системе?
Объяснить пользу и помочь освоиться, но быть готовыми к тому, что часть людей не примет изменения. Главное — не останавливать процесс из-за единиц, если большинство уже работает в системе.
Обсуждение