Коротко
- Интеграция сайта с Битрикс24 нужна, чтобы каждая заявка с формы, обратного звонка или мессенджера автоматически попадала в CRM.
- У B2B-компании на 100+ сотрудников было два сайта: на Tilda и самописный на Java. В итоге часть заявок терялась между формой и CRM.
- Прежде всего провели анализ: как работают формы и как передаются данные. А также какие ограничения у платформ и где именно теряется заявка.
- Формы заменили на CRM-формы Битрикс24 в стиле сайтов и исправили ошибки самописного сайта. Кроме того, добавили обратный звонок, выбор мессенджера и передачу файлов.
- В результате заявки перестали пропадать, а лиды приходят менеджерам сразу в приоритетную стадию. Более того, в первый месяц пришла крупная сделка из рекламы.
Если вы когда-нибудь думали: «Реклама работает, заявки должны быть, а в CRM пусто», — этот кейс про вас. Рассказывает Денис Толокнов, руководитель команды «Тамплиер»: как интеграция сайта с Битрикс24 помогла B2B-компании перестать терять лиды, за которые она уже заплатила.
С чем пришёл клиент
Компания из B2B-сегмента, больше 100 сотрудников. Причем у неё было два сайта на разных платформах:
- сайт на Tilda;
- самописный сайт на Java.
Главная боль: заявки не доходили до CRM. Люди оставляли контакты, реклама крутилась, бюджет расходовался, но лиды исчезали где-то между формой и системой.
| Последствие | Что это значило для бизнеса |
|---|---|
| Потерянные заявки | Клиенты уходили к конкурентам, так и не дождавшись ответа |
| Проваленная конверсия | Показатели рекламы выглядели хуже реальных |
| Убыточная реклама | Деньги тратились на лиды, которые никто не обработал |
Как нашли, где теряются заявки
Действовать наугад не стали, так что начали с анализа. Изучили:
- как работают формы на обоих сайтах;
- каким способом передаются данные;
- какие ограничения есть у каждой платформы;
- в какой именно точке заявка теряется.
Для этого подключили Java-разработчика и расписали план, а потом поэтапно пересобрали цепочку передачи заявок.
Как настроили интеграцию сайта с Битрикс24
- прежде всего перенесли все формы на встроенные CRM-формы Битрикс24;
- исправили ошибки на самописном сайте;
- сохранили визуальный стиль, чтобы формы выглядели частью сайтов;
- добавили удобную кнопку обратного звонка;
- дали выбор мессенджера — Telegram или WhatsApp (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ);
- а также настроили корректную передачу файлов: каталогов, презентаций, документов.
Теперь любая заявка — с формы, обратного звонка или мессенджера — гарантированно попадает в CRM.
Результаты
- лиды перестали пропадать;
- все заявки автоматически появляются в CRM;
- менеджеры получают лиды сразу на стадии «Приоритет»;
- поток стал прозрачным, то есть видно, откуда, сколько и когда пришло заявок;
- причем уже в первый месяц — крупная сделка из рекламного канала.
Важное предупреждение при замене форм
Если заменить формы на сайте, поисковые системы переиндексируют страницы. Так что в течение 7–14 дней показатели могут немного колебаться. Это нормально, потому что затем поток выравнивается, а заявки стабильно доходят до CRM.
Как проверить, не теряются ли заявки у вас
- Например, сравните число отправленных форм в веб-аналитике с числом лидов в CRM за период.
- Отправьте тестовые заявки со всех форм, кнопок и страниц сайта.
- Проверьте передачу файлов и полей, в частности телефон, почту, источник, UTM-метки.
- Убедитесь, что у каждого лида есть ответственный и срок первого контакта.
- Повторяйте проверку, как только что-то меняется на сайте.
Скорость реакции на заявку не менее важна, чем её доставка. Об этом — в статье «Как не потерять продажи в декабре».
Вывод
В итоге мы превратили нестабильный поток заявок с потерями в управляемый канал продаж. Правильно настроенная интеграция сайта с Битрикс24 гарантирует, что каждый лид доходит до CRM и менеджера. А это, по сути, половина успеха в продажах.
Если подозреваете, что заявки с сайта теряются, команда «Тамплиера» проверит всю цепочку и настроит передачу лидов в Битрикс24.
Частые вопросы
Почему заявки с сайта не приходят в Битрикс24?
Частые причины — ошибки в коде форм и некорректная интеграция через сторонние сервисы. А также ограничения платформы сайта и сбои при передаче файлов или полей.
Как подключить форму сайта к Битрикс24?
Надёжный способ — встроить CRM-форму Битрикс24 с оформлением под дизайн сайта. Кроме того, возможны интеграции через API или готовые коннекторы платформ.
Можно ли интегрировать сайт на Tilda с Битрикс24?
Да. Можно использовать встроенную интеграцию Tilda или разместить на сайте CRM-формы Битрикс24, чтобы заявки сразу попадали в CRM.
Повлияет ли замена форм на SEO?
Возможны небольшие колебания показателей в течение 7–14 дней из-за переиндексации. Но после этого трафик и поток заявок стабилизируются.
Обсуждение